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En ces temps de crise où le chômage fait rage, les conseillers du Pôle emploi ont une lourde tâche et pas forcément les moyens d'en venir à bout. Pendant six mois, Emmanuel Descombes a suivi le quotidien de conseillers en reclassement et de chômeurs dans une agence Pôle emploi de Haute-Marne. Dans cette région majoritairement ouvrière, donc particulièrement touchée par la crise, chaque conseiller possède un portefeuille de 120 demandeurs d'emploi issus du même secteur d'activité et reçoit ces demandeurs en 20 minutes montre en main. Il y a aussi ces anciens employés des Assédic qui se trouvent désormais confrontés à l'art difficile de l'entretien avec les demandeurs.